ARTMANはアラブ首長国連邦を代表する熱交換器および空冷器メーカーであり、業界で40年近い実績を誇ります。事業拡大に伴い、SMAC社製の最新鋭生産設備を新たに導入しました。設置後、設備は稼働前に精密な試運転が必要であり、ARTMANは納期が厳しいため、試運転の効率性が非常に高いことが求められていました。SMACのアフターサービスチームは、依頼を受けて迅速に対応し、24時間以内にベテランエンジニアが率いる専門の試運転チームを編成し、顧客サイトへ派遣しました。

到着後、デバッグチームは直ちに機器の包括的な検査を開始しました。デバッグ作業中、不安定な動作パラメータや一部部品の互換性の悪さなど、複雑な問題に直面しました。エンジニアたちは、豊富な専門知識と実務経験を活かし、迅速に解決策を策定しました。繰り返しテストを実施し、機器パラメータを精密に調整し、問題のある部品を最適化しました。48時間にわたる弛まぬ努力の結果、デバッグチームはすべての課題を克服し、機器のデバッグを完了させ、すべての性能指標が期待値を満たす、あるいはそれを上回る成果を上げました。

顧客であるARTMANの担当者は、このアフターサービスにおけるデバッグサービスを高く評価し、次のように述べています。「SMACのアフターサービスチームは、非常にプロフェッショナルで献身的です！彼らは、これほど複雑なデバッグ作業を短期間で完了させ、生産の円滑な再開と受注遅延のリスク回避を実現してくれました。彼らのサービスは、当社の発展に大きな推進力をもたらし、今後の協力関係にも大きな期待を寄せています。」

SMACの担当者は、アフターサービス・デバッグサービス体制の構築を継続的に深化させ、サービス能力を絶えず向上させ、より質の高いサービスで顧客の発展を支援することで、業界のアフターサービス・デバッグサービスの基準をさらに高めていくと述べた。