ARTMANはアラブ首長国連邦の熱交換器および空気冷却器の大手メーカーであり、業界で40年近くの経験を誇っています。事業拡大に伴い、SMAC社から最新の生産設備を導入しました。設置後、機器は稼働前に精密な試運転が必要であり、納期も厳しいため、試運転には極めて高い効率が求められます。SMACのアフターセールスチームは、お客様のご要望を受け、24時間以内にシニアエンジニアをリーダーとする専門の試運転チームを編成し、お客様の現場へ向かいました。

到着後、デバッグチームは直ちに機器の徹底的な点検を開始しました。デバッグ作業中、不安定な動作パラメータや一部コンポーネントの互換性の低さといった複雑な問題に直面しました。エンジニアたちは深い専門知識と豊富な実務経験を活かし、迅速に解決策を策定しました。繰り返しテストを実施し、機器パラメータを精密に調整し、問題のある部品を最適化しました。48時間にわたる不断の努力の末、デバッグチームは全ての課題を克服し、機器の完全なデバッグを完了し、すべての性能指標が期待通り、あるいは期待を上回る結果となりました。

顧客であるARTMANの担当者は、このアフターセールスデバッグサービスを高く評価し、「SMACのアフターセールスチームは驚くほどプロフェッショナルで献身的です！彼らは非常に複雑なデバッグ作業を短期間で完了させ、タイムリーな生産再開と注文違反のリスク回避を実現しました。彼らのサービスは当社の発展に大きな弾みをもたらし、今後の協力関係にも大きな自信を与えてくれました。」と述べました。

SMACの担当者は、アフターセールスデバッグサービスシステムの構築を継続的に深化させ、サービス能力を絶えず向上させ、より質の高いサービスで顧客の発展を支援し、業界のアフターセールスデバッグサービスのより高い基準を確立していくと述べた。